Регламент обмена криптовалют

1. Прием заявок для обмена криптовалют автоматически в любое время;

2. Криптовалютный платеж со стороны клиента считается полученным после 1-3 подтверждений в сети;

3. Автовыплаты с участием криптовалют совершаются после необходимого кол-ва подтверждений в сети в течении 1-15 минут (технический момент, так как некоторые мерчанты присылают уведомление об оплате через 1-15 минут после полученных подтверждений сети);

4. Автовыплаты с участием только платежных систем моментально;

5. Выплаты с участием банков в течении 5-120 минут в рабочее время оператора с 10:00 до 00:00 по Алматы (Но стараемся быстрее);

6. Время работы службы поддержки с 10:00 до 00:00 по Алматы (-3 часа по МСК). Просьба не звонить вне рабочее время;

7. Гарантированное время выполнения заявки — 24 часа на случай непредвиденных обстоятельств и технических сбоев.

Возможные вопросы и ответы по регламенту:

1. Я создал заявку, сколько времени дается на оплату заявки?

— Клиентам дается 30 минут на отправку платежа.

2. Я отправил деньги на карту обменника. Через сколько я получу нужную мне валюту?

— Диспетчер обменника отправляет средства в течении 5-120 минут, но только в рабочее время с 10:00 до 00:00 по часовому поясу Алматы/Нур-Султан. Отправка выполняется в полуавтоматическом режиме. Диспетчер проверяет поступление на карту и нажатием кнопки в админ-панели выбранная валюта отправляется на счет клиента, то есть нам не нужно входить в личный кабинет для отправки платежа, что экономит ваше и наше время, и исключает возможность отправки ошибочной суммы.

3. Я отправил Bitcoin на счет обменника. Через сколько я получу деньги на карту или на платежную систему?

— Диспетчер обменника отправляет денежные средства в течении 5-120 минут, но только в рабочее время с 10:00 до 00:00 по часовому поясу Алматы/Нур-Султан после 3/6 подтверждений в сети при отправке с личного кошелька. При отправке с биржи или других не личных кошельков мы подтверждения не ждем и отправляем деньги на карту, как правило в течении 5-15 минут.

— На платежные системы платеж отправится автоматически после 1 подтверждения транзакции в сети. При отправке с биржи в рабочее время по просьбе клиента мы можем ускорить этот процесс.

4. Я отправил электронную валюту (Яндекс, Advanced Cash и др.) на счет обменника, как быстро я получу Bitcoin/Ethereum и др.?

— Bitcoin/Ethereum и любые другие криптовалюты отправляются автоматически моментально. Вам остается только дождаться подтверждения транзакции в сети. Подтверждения транзакции в сети от нас не зависят, но мы выставляем высокую комиссию и платежи доходят обычно в течении 20-60 минут.

5. Я отправил электронную валюту. Через сколько я получу другую электронную валюту?

— Электронные валюты отправляются в течении часа.